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Você possui um e-commerce ou trabalha em uma operação e não conhece quais são os principais Indicadores de desempenho Para E-Commerce? Se você se encontra em alguma dessas duas situações ou até mesmo deseja conhecer a importância dessas métricas, continue lendo o artigo!
Os 17 indicadores de desempenho para E-commerce também podem servir para diversos tipos de negócios e dessa maneira você poderá mensurar o sucesso de sua loja virtual/e-commerce! Nesse artigo dividiremos em três diferentes pilares, vendas, marketing e atendimento pré-pós vendas.
Confira abaixo os Indicadores de Desempenho Para E-Commerce:
- Pilar 1 – Vendas:
- Número de Pedidos;
- Taxa de conversão;
- Taxa de abandono do carrinho de compras;
- Vendas diárias;
- Ticket médio das vendas;
- Pedidos de novos clientes vs pedidos de clientes que já compraram uma vez.
- Pilar 2 – Marketing:
- Tráfego e pageviews da loja;
- Taxa de rejeição e comportamento de navegação;
- Taxa de cliques;
- Taxa de abertura de emails;
- Fontes e volumes de tráfego pago e orgânico;
- Tráfego no blog do site principal;
- Volume de novos visitantes vs retorno de visitantes;
- Interação e volume de fãs nas redes sociais.
- Pilar 3 – Atendimento Pré-Pós vendas:
- Volume e sessões de chat;
- Tempo médio de resolução de problemas;
- Números de chamados abertos/fechados.
- É válido ressaltar a importância de se acompanhar os indicadores de desempenho para e-commerce diariamente, semanalmente ou da maneira que se adequar ao seu e-commerce, variando conforme o volume de vendas e estrutura operacional. De qualquer maneira, o objetivo é manter a saúde da empresa e sempre criar novas estratégias de vendas baseado nas informações geradas.
Além dos indicadores de desempenho para e-commerce é importante você também gerir muito bem seu departamento financeiro de forma mais detalhada com esta planilha de gestão financeira e assim conseguir gerenciar de forma mais asseriva toda a sua operação online.
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