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17 Indicadores de Desempenho Para E-Commerce!

bomhomem — Fri, 24 Mar 2017 12:00:55 +0000

Tempo de leitura: 2 minutos

Você possui um e-commerce ou trabalha em uma operação e não conhece quais são os principais Indicadores de desempenho Para E-Commerce? Se você se encontra em alguma dessas duas situações ou até mesmo deseja conhecer a importância dessas métricas, continue lendo o artigo!

Os 17 indicadores de desempenho para E-commerce também podem servir para diversos tipos de negócios e dessa maneira você poderá mensurar o sucesso de sua loja virtual/e-commerce! Nesse artigo dividiremos em três diferentes pilares, vendas, marketing e atendimento pré-pós vendas.

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Confira abaixo os Indicadores de Desempenho Para E-Commerce:

Pilar 1 – Vendas:
Número de Pedidos;
Taxa de conversão;
Taxa de abandono do carrinho de compras;
Vendas diárias;
Ticket médio das vendas;
Pedidos de novos clientes vs pedidos de clientes que já compraram uma vez.
Pilar 2 – Marketing:
Tráfego e pageviews da loja;
Taxa de rejeição e comportamento de navegação;
Taxa de cliques;
Taxa de abertura de emails;
Fontes e volumes de tráfego pago e orgânico;
Tráfego no blog do site principal;
Volume de novos visitantes vs retorno de visitantes;
Interação e volume de fãs nas redes sociais.
Pilar 3 – Atendimento Pré-Pós vendas:
Volume e sessões de chat;
Tempo médio de resolução de problemas;
Números de chamados abertos/fechados.
É válido ressaltar a importância de se acompanhar os indicadores de desempenho para e-commerce diariamente, semanalmente ou da maneira que se adequar ao seu e-commerce, variando conforme o volume de vendas e estrutura operacional. De qualquer maneira, o objetivo é manter a saúde da empresa e sempre criar novas estratégias de vendas baseado nas informações geradas.

Além dos indicadores de desempenho para e-commerce é importante você também gerir muito bem seu departamento financeiro de forma mais detalhada com esta planilha de gestão financeira e assim conseguir gerenciar de forma mais asseriva toda a sua operação online.

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Como Comprar no Aliexpress?

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Dia do Consumidor é uma Ótima Oportunidade Para Todos

bomhomem — Wed, 15 Mar 2017 11:00:02 +0000

Tempo de leitura: 1 minuto

É hoje! O Dia do Consumidor comemorado todo dia 15 de março, já entrou para o calendário do ecommerce no Brasil, pois é comemorado desde 2014, trazendo ótimas oportunidades de preços para os consumidores e aumentando as possibilidades de vendas para o varejo online.

De acordo com uma pesquisa realizada pelo Mercado Pago, cerca de 86% dos compradores querem aproveitar as ofertas do dia do consumidor, apesar de muitos não conhecerem a data até então. Da mesma forma que a demanda aumenta em datas como o Dia das Mães e Black Friday, o dia do consumidor também pode ser uma ótima oportunidade de investimento para os varejistas virtuais apostarem na nova data para aumentar as vendas e conquistar novos clientes.

Segundo o Mercado Pago, alguns dos segredos mais usados pelos lojistas são: grandes descontos, de até 50%, escolhido por 61% dos compradores eo frete grátis, opção escolhida por 76% dos participantes da pesquisa.

Para os lojistas é importante frisar que um dos fatores mais importantes no dia do consumidor e em toda as outras datas é de fato entender o consumidor e proporcionar a melhor experiência dele com a marca, o que envolve o melhor tratamento desde o primeiro contato, navegação e compra, pós-venda e fidelização com recompra.

Um dos grandes fatores e geradores de reclamações entre os consumidores brasileiros é justamente o pós-vendas, onde os clientes são às vezes bem atendidos, conseguem comprar o produto ou serviço por um preço justo, porém no final são abandonados, sem suporte e a devida atenção por parte do lojista.

Comércio Eletrônico no Brasil Pode Crescer 12% em 2017

bomhomem — Sat, 18 Feb 2017 11:00:30 +0000

Tempo de leitura: 1 minuto

O Comércio Eletrônico no Brasil em 2017 já começa com uma notícia otimista!

Segundo previsão da Ebit, o faturamento do comércio eletrônico no Brasil poderá crescer cerca de 12%, principalmente a partir do segundo semestre, mesmo tendo registrado no último ano (2016) a mais baixa taxa de crescimento dos últimos 15 anos, de acordo com a empresa de informações sobre o varejo eletrônico no país.
De acordo com o relatório Webshoppers da Ebit , o faturamento do comércio eletrônico no Brasil deve registrar um crescimento de 49,7 bilhões de reais, conforme divulgado na última quinta-feira 16/02.

Em 2016 o faturamento do comércio eletrônico ficou em 44,4 bilhões de reais, alta de 7,4% em relação a 2015, mesmo assim foi a menor elevação desde o início da pesquisa iniciada em 2001, sendo a primeira vez nestes anos todos que o comércio eletrônico no Brasil abandona a casa dos dois dígitos de crescimento. Um fatore preocupante, quando diz respeito a negócios digitais.
Mesmo com o avanço em plena crise econômica, o percentual é mais baixo quando comparado com os dois anos anteriores (15% em 2015, 25% em 2014).

Alguns dos fatores que explicam esse crescimento do comércio eletrônico no Brasil em 2017 é a entrada de novos consumidores digitais, aumento do número de pessoas conectadas, bem como a migração dos clientes do varejo físico para o ambiente online.

O Ebit também informou que em 2016, 21,5% das compras via internet foram feitas por dispositivos mobile (tablets e smartphones). Em 2015, esse número foi de apenas 12,5%. Para 2017 prevêem alta de 41% nas compras online via dispositivos móveis.

Como Começar um Ecommerce do Zero?

bomhomem — Fri, 13 Jan 2017 14:02:08 +0000

Tempo de leitura: 4 minutos

Começar um ecommerce do zero pode ser muito complexo para algumas pessoas ou profissionais, porém existem diversos fatores que influenciam diretamente no planejamento e início de um projeto de um ecommerce, independente do mercado ou nicho a ser inserido.

Assim como existem inúmeros business plan com anos de planejamento, estudo e entram em operação com um ecommerce de infraestrutura gigantesca e rios de dinheiro investidos, há também pequenos empreendedores que introduzem seus pequenos ecommerce’s com um computador e internet iniciando suas operações em home office, como até já demos um exemplo nesse post.

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Se você chegou até aqui, já deve em algum momento ter feito as seguintes perguntas para iniciar um ecommerce do zero:

Como eu monto um ecommerce do zero?
Como funciona a operação de um ecommerce na prática?
Como vou enfrentar a forte concorrência de grandes lojas?
Qual valor inicial que eu preciso para montar um ecommerce?
Como vou estruturar e operar meu ecommerce no dia a dia?
De que maneira vou divulgar minha loja na internet?

Além dessas dúvidas, existem outras dezenas de questões abordadas por empreendedores que desejam começar um ecommerce do zero. Há também aqueles que já iniciaram suas operações online, porém não conseguem visitantes na loja, não sabem criar audiência ou também não sabem escalar as vendas.

Existe um treinamento completo na internet chamado ecommerce do zero, totalmente online e em vídeo aulas, criado por Bruno de Oliveira, focado para empreendedores que estão começando do zero, ou que já iniciaram, porém não colheram os primeiros resultados. O curso aborda desde a escolha do nicho de mercado, portfólio de produtos até os primeiros caminhos de vendas e escala do negócio.

O que é abordado no treinamento ecommerce do zero?

Modulo 1 – Planejamento : 10 Aulas
Planejamento do seu negócio. Definição do propósito da sua empresa, o que você vai vender, quem vai te fornecer e para quem você vai vender.

Modulo 2 – Estrutura: 10 Aulas
Início da construção da estrutura básica, enxuta e totalmente eficaz do ecommerce. Focado no que realmente importa para começarem as vendas.

Modulo 3 – Audiência: 10 Aulas
Definição do público alvo e quem é a sua persona. Você irá aprender como construir uma audiência para seu produto e o principal e como engajar essa audiência.

Modulo 4 – Atendimento: 8 Aulas
Processo de atendimento perfeito e eficaz dos clientes virtuais, nessa etapa você vai aprender a estruturar a sua área de atendimento ao cliente, de forma dinâmica e muito eficiente.

Modulo 5 – Vendas: 10 Aulas
Você vai aprender diversas estratégias para vender online, com a estrutura e os caminhos de vendas, validando os produtos e trazendo já os primeiros resultados para o negócio.

Modulo 6 – Impulsão: 10 Aulas
A partir do momento em que a engrenagem já está girando, nessa etapa você vai aprender a acelerar essa engrenagem, fazer ela girar mais rápido e gerar o máximo de retorno possível.

Além de tudo isso, você também terá acesso a inúmeros bônus gratuitos. Assista o vídeo abaixo e veja também como é simples criar uma loja online em uma das maiores plataformas de ecommerce do mundo:

Quem é Bruno de Oliveira?

Bruno de Oliveira é empreendedor no mercado de Ecommerce desde o ano 2000.

Já contribuiu com inúmeros projetos de sucesso. Desde 2015 vem ajudando pessoas a empreender nesse mercado online.

Criador de vários treinamentos, inclusive o Viver de Ecommerce. Bruno também é o Idealizador da Semana do Ecommerce, evento que costuma reunir mais de 50 mil empreendedores em cada edição.

Quer saber mais sobre quais são os tributos do ecommerce? Clique aqui e veja quais são e como você deve se preparar!

Qual a Garantia do Curso Ecommerce do Zero ?

Além de tudo isso, você terá uma garantia incondicional de 30 dias caso não se sinta satisfeito, basta enviar um email que eles providenciam a devolução de seu dinheiro, independente de sua justificativa.

Quais as formas de pagamento?

Pode ser pago por boleto, cartão, paypal ou depósito. Os pagamentos são processados pela Hotmart. Adquira agora com o preço promocional no botão abaixo ou acesse o site oficial, clique AQUI.

Como Criar um Marketing Digital Para Seu Blog?

bomhomem — Thu, 08 Dec 2016 19:58:29 +0000

Tempo de leitura: 7 minutos

Você já deve ter ouvido falar muito sobre Marketing Digital. Caso não tenha ouvido, leia este post, caso já conheça bem este termo e possui um blog, veja o que pode fazer para gerar uma renda nele e multiplicar seus projetos!

O Que é Marketing Digital?

Nada mais é do que o marketing velho de guerra, porém com diversas fontes e estratégias da internet para propagar e/ou divulgar seu projeto na grande rede.

Qualquer blog e site atualmente necessitam usar as estratégias de marketing digital, pois nenhum projeto sobrevive no anonimato, por isso é necessário trabalhar tanto no conteúdo quanto na divulgação dele, pois não adianta ter um bom conteúdo sem visitas, da mesma forma que não adianta ter muitas visitas e não ter um bom conteúdo.

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Como Fazer um Marketing Digital Efetivo?

Você pode trabalhar de diversas maneiras, sendo algumas delas:

Utilize E-Mail Marketing Corretamente com um Auto Responder Efetivo:

Auto Responder é a ferramenta que você vai utilizar para enviar e-mails para sua lista. Leia este post que você entender perfeitamente.

Qual o motivo da necessidade de um bom autoresponder? Simples.. Não dá para enviar e-mails utilizando seu serviço de e-mail (outlook, gmail, hotmail, yahoo, etc) de modo profissional, nem muito menos automatizá-los e criar métricas e inteligências artificiais dentro deles.

==>> Marketing Digital: Curso Online para Empreendedores Como Escolher?

Um auto responder é a maneira mais profissional que existe para você automatizar o envio dos e-mails, monitorando as métricas de abertura, cliques e tudo relacionado a sua lista, conferindo a taxa de abertura e de rejeição, assim podendo fazer testes para melhorar cada vez mais as taxas de abertura, por exemplo.

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Segue uma lista com os melhores auto responders do mercado:

Aweber
Mailchimp
Infusionsoft
Getresponse
Mautic
Trafficwave
Leadlovers
Egoi

Converse no “Tete a Tete”

Use sempre seu nome ao invés de utilizar o nome de sua marca e/ou empresa. Fale direto ao seu prospecto, como se fosse uma conversa olho no olho.

Isso traz um ar mais informal e o fato do seu cliente saber que há outra pessoa do outro lado fará ele ser mais receptivo ao receber suas mensagens.

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Convenhamos, não há nada mais chato do que receber e-mails de empresas, sejam quais forem, pois sempre associamos estes e-mails a propagandas. 🙂

Teste e Escreva Títulos Interessantes

Crie títulos que façam seu cliente passar por diversas emoções, tais como curiosidade, entusiasmo, solução, felicidade, etc. Ative seus “gatilhos mentais”.

Jamais escreva um título clichê, sempre elabore um bom título, algo que desperte o interesse de seu cliente, algo que ele realmente precise saber, faça ele pensar: ‘Eu preciso saber o que tem nesse e-mail!‘

O exemplo acima foi o da curiosidade, uma das várias coisas que você pode explorar em um bom título.

O título pode representar 80% de seu conteúdo, então elabore boas chamadas! Se o seu cliente ver um título ruim, na mesma hora achará que o artigo será ainda pior, então capriche tanto no título quanto no artigo, sempre!

Um bom título basicamente é composto pelo seguinte:

Curto e direto;
Desperta alguma(s) emoção(ões) no leitor;
Aborda algo que o leitor tem interesse;
É específico;
Chama o leitor para clicar no artigo, ou seja, é algo com ‘urgência’;
Não é clichê (algo que a maioria usa).

Crie sua Lista, Nunca Compre:

Não vamos nem alongar muito nesse assunto, pois o título por si só já diz tudo, aliás, esse é um bom título, referindo ao texto acima.

Veja alguns pontos sobre isso:

É desonesto;
Não funciona, pois não são seus clientes e não estão interessados;
Suja sua reputação;
Põe você na lista negra (seus e-mails caindo na caixa de spam);
Você gastará seu dinheiro atoa;
Precisa de mais?

Tome Cuidado com a Quantidade e Frequência de Envio de Emails:

Você gosta de receber muitos e-mails (seja lá de quem for)?

Faça o envio de seus e-mails de maneira correta e fracionada. Não lote a caixa de entrada dele e depois fique 15 dias sem enviar absolutamente nada! Seja estratégico e faça testes.

Envie somente e-mails realmente úteis;
Nunca envie por dois, três ou quatro dias seguidos, exceto em caso de lançamentos;
Não envie e-mails em finais de semana.

Envie sempre de segunda a sexta, pois em finais de semana, a grande maioria das pessoas sai para se divertir, deixando para lerem seus e-mails em dias de semana.

Utilize as redes sociais como forma de engajamento de seu público:

As redes sociais são excelentes formas de divulgar seu negócio e engajar o seu público, utilizando a estratégia de marketing digital de forma eficaz. Por meio delas, você consegue melhorar o alcance do seu empreendimento e também criar um posicionamento no ambiente online. Entretanto, é necessário saber a dinâmica de cada uma delas.

[ Veja Aqui Qual o Melhor Horário para postar no Instagram e Atingir seus Seguidores! ]

Seja Objetivo!

Não importa o tipo de conteúdo que seu e-mail vai ter, se será uma apresentação em PowerPoint em anexo, se será para um vídeo, uma imagem ou um texto. Sempre seja o mais breve possível!

Foto: Reprodução

Ser breve não significa escrever algo muito pequeno, significa escrever algo resumido e de extremo valor, sem rodeios, sem enrolação, tudo direto ao ponto.

Dê Algo em Troca (Importante!)

Não fique a todo tempo enviando e-mails a seus clientes oferecendo seus produtos para eles comprarem! A quantidade de propagandas que todos recebemos diariamente é imensa. Não seja mais um.

Não é errado enviar alguma oferta, pelo contrário, é através da propaganda que ganhamos nosso dinheiro, mas.. Faça diferente!

Sempre que puder, ofereça ao seu cliente algum ‘brinde’, seja uma informação útil, um conteúdo, um agradecimento, enfim, seja amigo de seu cliente, dê algo para ele, então ele será tão agradecido que não conseguirá recusar seus e-mails pela gratidão que tem a você pelo conteúdo que está oferecendo gratuitamente a ele!

Sempre Tenha uma ‘Chamada Para a Ação’ – Call to Action

A chamada para ação ou “Call to Action” é o convite que você faz ao seu leitor para ir para o seu artigo ou oferta. Uma boa dica é você usar a chamada para ação durante o e-mail e não apenas no final, use no início, meio e fim!

Dicas de chamada para a ação:

Clique aqui;
Veja agora;
Você não pode ficar sem saber disso;
Veja isso;
Inacreditável;
Entre outros.

Conclusão:

Em suma, hoje é possível trabalhar diversas estratégias dentro de seu blog ou site para que o seu leitor o considere relevante e compartilhe os conteúdos e dicas, fazendo com que ganhe relevância nos buscadores e atinja muito mais pessoas!

Aprenda também a explorar o tráfego orgânico dos grandes buscadores! Leia o artigo completo aqui e veja como fazer.

Quer conhecer um curso completo sobre marketing digital focado em produtos digitais e físicos? Clique AQUI e leia o post completo.

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25 Índices de Performance e Indicadores Para E-Commerce!

bomhomem — Thu, 09 Apr 2015 12:53:51 +0000

Tempo de leitura: menos de 1 minuto

Indicadores Para E-Commerce – Você sabe quais são e qual a importância de cada um para seu negócio?

Nesse post vamos abordar os 25 índices de performance para mensurar o sucesso de sua loja virtual/e-commerce! 25 Índices de Performance Para Seu E-Commerce! Sabemos da importância de cada um, por isso dividimos em três diferentes pilares, vendas, atendimento ao cliente e marketing.

Confira na imagem e foque em cada detalhe de sua loja, acompanhe os Indicadores Para E-Commerce entendendo essas métricas diariamente. Olhe com carinho essas métricas e você conseguirá atingir suas metas e objetivos de seu e-commerce. Acredite! Faça valer!

25-indices-de-performance-para-seu-e-commerce

Além dos indicadores para e-commerce é importante você também gerir seu financeiro de forma mais detalhada com esta planilha de gestão financeira e assim conseguir cuidar tranquilamente de toda a sua operação online.