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É hoje! O Dia do Consumidor comemorado todo dia 15 de março, já entrou para o calendário do ecommerce no Brasil, pois é comemorado desde 2014, trazendo ótimas oportunidades de preços para os consumidores e aumentando as possibilidades de vendas para o varejo online.
De acordo com uma pesquisa realizada pelo Mercado Pago, cerca de 86% dos compradores querem aproveitar as ofertas do dia do consumidor, apesar de muitos não conhecerem a data até então. Da mesma forma que a demanda aumenta em datas como o Dia das Mães e Black Friday, o dia do consumidor também pode ser uma ótima oportunidade de investimento para os varejistas virtuais apostarem na nova data para aumentar as vendas e conquistar novos clientes.
Segundo o Mercado Pago, alguns dos segredos mais usados pelos lojistas são: grandes descontos, de até 50%, escolhido por 61% dos compradores eo frete grátis, opção escolhida por 76% dos participantes da pesquisa.
Para os lojistas é importante frisar que um dos fatores mais importantes no dia do consumidor e em toda as outras datas é de fato entender o consumidor e proporcionar a melhor experiência dele com a marca, o que envolve o melhor tratamento desde o primeiro contato, navegação e compra, pós-venda e fidelização com recompra.
Um dos grandes fatores e geradores de reclamações entre os consumidores brasileiros é justamente o pós-vendas, onde os clientes são às vezes bem atendidos, conseguem comprar o produto ou serviço por um preço justo, porém no final são abandonados, sem suporte e a devida atenção por parte do lojista.
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